微信沟通必须是门技术,需要下功夫学习!!!

为什么好多的客户只是咨询却不购买？

为什么有很多的顾客开始聊的时候好好的，然后就没有然后了？

这究竟是为什么呢？

☞   因为“购买欲”！！！ 

每个客户通过你发布的文字，图片，找你来询单。这些客户流失都是因为他们的购买欲不够强烈，而你需要做的，就是通过简短的聊天，提高他的兴趣。

那么如何提高购买欲呢？

1

让产品更接近客户的想象

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。

如“亲，您放心，这款面膜绝对是您想要的品质”“这款我自己也有在用，真的挺不错”。

如果客人有告知明确购买需求，比如皮肤过敏，想买去痘的，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是他想要的，“这款您可以买，我们去红血丝很好，里面有专利红药，针对高敏性肌肤”诸如此类，满地的例子。 

2

当无法满足客户要求，要懂得维护客户的购买欲

这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

对比原则：

客户：你们这款祛痘的没有嘛？（实际上正在补货）

你 ：是的，因为祛痘产品客户反应效果不太明显，所以没有生产了，您看看我们新推出的这款补水的（实际也不是新推出的），最近销量非常好（意思就是你看的那个不好，买我吧，买我吧，我是新品）

等价交换原则：

你只要知道当你拒绝客人之后一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买。理解这件事情，你就不会流失客户。

一把刀可能能换两头牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3

不断的暗示与引导

这点是最重要的。客人一开始问自己适合什么效果的护肤品，包邮什么快递，问好可能就走了，你一直在等待加强购买欲的机会都还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

小编指导

 在平时回答问题的时候，加上一些暗示词，让客户感觉自己买的是正确的，好的。可以引导“活动“、”包邮“、”产品“、”保障“等等。

你要知道你们公司制定的包邮，优惠卷等，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛？

这些知识理解并能利用到实际接待中，你可以避免很多次莫名奇妙流失客户。

大家一直抱怨说和客人成为朋友感觉很难实现！主要还是因为你太官方化了，你接待里有太多的快捷短语，简单的说就是太假了。 

小编指导

你跟客户沟通时要让客人感觉话就是对他说的，有互动。

这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味的用那句，“看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛”？ 换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况了呢？ ”，“我等的花都谢了，您还没来决定吗？“等等。

1

你们是在跟客户交流，而不是在做问答

这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉就是在对他说，有针对性。

2

语气的自然

不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中与人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短语。

3

千万不能站到客人的对立面

不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和客人是共同战线的，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，客人不是在和你议价，而是在和公司议价，和主管议价，你只是客服~当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下控价都是应该的。

你与客户的沟通决定着你的产品成交率，好好去执行才是硬道理！