消保要做好 功夫不能少

不仅把日常的消保知识宣传到位，厦门银行还想客户之所想，开展定制特色服务，“以客户为中心”，从满足客户服务需求出发，保护好银行消费者权益，真正拉近与客户的距离，将消保工作真正落实到实际工作中。

为了弘扬敬老爱老精神、提升支行对老年人的服务品质，厦门银行在中华支行特设“夕阳红爱心服务银行”。在硬件设施方面，支行内设置了爱心专座、爱心优先窗口，提供免费的血压血糖测量服务，并准备了应急医药箱、放大镜、老花镜、老年人养生主题杂志等便民物品。在服务方面，从老年客户进入支行营业厅的那一刻起，大堂服务人员立即通过热情招呼、咨询办理业务、取号、引导等候、协助填单等绿色通道服务，第一时间为老年客户提供便利等。此外，中华支行还不定期开展“夕阳红金融知识大讲堂”，提升老年客户的金融知识水平、防诈骗能力等。

上班不易请假，下班银行关门，相信许多上班族都曾遭遇过这样的窘境。为此，厦门银行开设厦门唯一一家夜间银行———中华支行，该网点位于中山路繁华地段，营业时间延至晚上8点，满足了个人客户业务办理需求，切实解决银行营业时间与个人工作时间之间的冲突。

不仅如此，厦门银行还推出延伸柜台服务，对不便至银行网点的特殊客户群体，根据其实际业务需求开通绿色通道，进行上门服务，保护特殊群体消费者权益。莲前支行、思明支行等多次因不辞辛苦上门服务收到客户来自各个渠道的衷心赞扬和感谢。

此外，为进一步提高与听力障碍客户的沟通能力，更好地服务于残障人士，厦门银行专门推出手语服务，让听力障碍客户感受到了服务中的一丝温暖。海沧支行作为该项服务示范支行，通过手语暖心服务聋哑客户，多次受到客户点赞。