苦拟修文卷 重擎献匠人
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苦拟修文卷 重擎献匠人
——记工行江苏省分行爱岗敬业、
精益求精的总行级“大行工匠”
在去年的一部热播剧中，出神入化、酷炫无比的“花式点钞法”曾让观众大开眼界，后来才为观众所知，参与点钞拍摄的群众演员有中国工商银行江苏省分行的员工。
三百六十行，行行出状元。在工行江苏省分行，这样爱岗敬业、创新专注、精益求精的大有人在。
他们，在自己平凡的岗位上辛勤耕耘、无私奉献，只为给客户带来优质的服务、舒适的体验、有效的解决方案；
他们，就是刚刚被总行评选为的首届中国工商银行“大行工匠”；
他们，用自己真心、真情、真功夫诠释着“工行温度”。
1、点钞高手
手上满是伤痕，练功着了魔
谭静，工行扬州江都支行综合柜员，1992年入职。
由于业务的要求，她得学会点钞。刚开始练习点钞时，她白天在单位练，每天练功用的捆纸条堆了几乎有半人高；晚上打扫卫生时，光捆纸条就塞了满满一口袋。别看捆纸条摸起来很柔软，可速度一快，它就像一把锋利的小刀，一不留神，手上就会被划出道道血痕。谭静把手指缠上胶布又继续练。下班后，她把练功券带回家，除了吃饭睡觉就是练。
那一段日子，她像着了魔似的。正是这份执着，她的业务能力在全行首屈一指，两次获得工行江苏省分行柜面业务技能比赛“个人全能奖”，连续两届获得扬州市银行业机构点钞识假技能比赛全能第一名。
效率高且差错率低，一直是谭静的追求。她每天处理的业务多达三四百笔，比其他柜员多得多，但她懂得创新方法、统筹操作、优化流程，大大缩短了业务处理时间，提高了工作效率；年均近十万笔业务无一差错事故，撤销率和退回率均创全辖最低。
此外，她注重细节，推行亲情化服务。李大爷每天买菜，每个月来拿工资时她会配上500元零钱；张大妈图吉利，不喜欢钞票上数字带4和7的，她会一一挑去；田老板为人谨慎，办业务时，她会关掉扩音器，递出的凭证和存单也会翻过来……
扬州市“首席员工”“最美银行女柜员”“中国工商银行五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”、工行江苏省分行“大行工匠”、中国工商银行“大行工匠”，等等这些荣誉，或是对她勤奋和敬业态度的最佳诠释。
2、业务达人
挑选嘈杂环境练计数
姚亚花，工行无锡江阴支行的网点大堂值班经理，在银行柜员技能比赛场上也是屡执牛耳。
为了练好每一项业务技能，她自我加压，制订详尽的训练计划并严格执行，冬练三九、夏练三伏。为了提高技能、锻炼耐力、加快频率、她常常手指绑铅块练习；频繁的练习，让她手腕和颈椎患上了“职业病”；为了训练抗干扰能力，她故意挑选嘈杂的环境练习……
苦练的同时，她更注重于巧练。在点钞训练时，一度遇到了瓶颈，怎么练也上不去。为了让心里计数跟得上手指拨动的速度，她经常利用上下班路上的时间，心里一直在快速默默计数，从而提高点钞的准确性。在2015年工行江苏省分行举办的临柜人员岗位技能比赛中，姚亚花获得个人全能奖和手工识假点钞第一名的好成绩,2017年再获机器识假点钞第一名。
当然，除了苦练业务技能，她每天热情真诚地服务好每一位客户，还通过手勤、眼勤、嘴勤、腿勤的“四勤”工作法来以身作则，促进了营业网点运营标准化管理水平从D类到A类的嬗变。
2017年她获得了江苏省“五一劳动奖章”，2018年被评为中国工商银行“大行工匠”……勤奋坚毅的她，小小的身躯里迸发出超乎想象的能量，她珍藏的32本鲜红的荣誉证书上洒满了她辛勤的汗水。
3、编程专家
首创“银社医”合作新模式
首届中国工商银行“大行工匠”李若愚，工行徐州分行技术支持中心副总经理，负责软件开发、应用系统维护等工作。
他累计开发编写各类计算机程序和管理系统1000多个，获得各类表彰无数，2011年获得总行优秀共产党员称号，2013年荣获全国金融系统“五一劳动奖章”。他结合业务实际自主开发软件，在多个重大项目营销中起到至关重要的技术支撑作用，成为徐州分行市场营销的竞争“利器”。
2012年以来，他先后开发运用徐州矿务集团和大屯煤电股份公司公积金综合管理系统项目，使徐州分行成为工行系统内首先使用公积金综合管理系统的分行，为总行推广该系统起到示范作用，提供宝贵经验，实现银企双赢。
整合缴费业务，启用总行E缴费平台，将工行代理缴费功能嵌入社保自助终端，也得益于李若愚的研发。他积极配合社保在徐州医科大学附属医院进行银社医项目试点，通过技术创新实现了在工行自助服务终端上既能读取社保卡又能读取银行卡。徐州医科大学附属医院项目在全国首创“银社医”的合作新模式，提升了工行同业竞争力。
他还紧盯“互联网+”发展趋势，开发应用的社保项目，实现了社保医保信息的手机APP移动查询与支付，开创了全国银行系统同类业务中，一次办理多业务种类的先河。
4、流程专家
专注于减法，提升客户体验
姜巍，首届中国工商银行“大行工匠”，工行常州分行运行管理部副总经理，曾获得中国工商银行科技进步推动奖、中国工商银行《远程授权改革先进个人》、中国工商银行《流程优化暨业务集中处理改革先进个人特等奖》等殊荣。
刚入行时，他在网点柜面从事会计工作，后来到市分行会计部门，再成为总会计，再到目前的运行管理岗位。姜巍长期扎根基层，不仅具有深厚的业务功底，也具备了敏感的职业神经，他特别注重流程优化过程中的客户体验，对于关注度较高的热点问题、影响客户服务体验的痛点问题、困扰基层一线的难点问题均能够及时觉察，提出相对应的优化建议，不断提高工作效率，增强客户体验。
优化工作是做减法，通过运营管理的优化让客户少一些繁琐的操作，多一些良好体验，但就是这“一减”就需要不断地做风险评估，要有风险管控能力。为此，姜巍始终结能够保持清醒的头脑，高度重视内外部不同风险之间的相互关联，以风险控制为抓手，以提升管理品质为目标，坚持“督导并重、风险导向、重点关注、专项督查”的工作方法。
姜巍还积极推动实施组合服务流程改革，持续深化网点运营标准化，统筹抓好集约后台中心建设，促进市分行集约化运营能力的提升。他先后15次参与总、省行个人业务流程优化、中小微企业线上线下一体化开户项目、对公业务流程服务链管理等业务研讨与制度编写。
多领域顾问团，“保姆式”服务
朱劲松，工行苏州吴中支行一名普通的理财经理，同时也是家喻户晓的工行劳模、“全国金融五一劳动奖章”、首届中国工商银行“大行工匠”获得者。
他有一个自建的多领域顾问团，提供更多理财以外的非金融服务。他的这一套服务理念被称为“保姆式”的客户服务法，让工行成为了“不收中介费的中介”，实现非金融领域服务的极大延伸。
朱劲松（右）给客户讲理财知识。
陈女士是他服务的客户之一。有一次，陈女士的孩子生病，就诊后一直不见好，她异常焦急。猛然间，她想起朱劲松的话“家里有事可以找他”，抱着试试看的心态给朱劲松打了电话，没想到真的就能帮上忙。朱劲松让陈女士去找当地有名的儿科专家罗静媛医生，很快就把孩子的病看好了。就这样，陈女士成了朱劲松的粉丝。
其实罗医生也是他的粉丝，只要是朱劲松请她帮忙，罗医生从来都不拒绝。在朱劲松的“朋友圈”里，还有学校校长、教师、律师、房产经纪人等，他们的共同特点就是把理财的事情交给朱劲松，但在朱劲松的客户需要帮助的时候，他们就发挥自己的专业本领来帮助更多的人，比如咨询小孩入学的，问房子买卖的，问如何打官司的……
在吴中地区，“有钱找工行朱经理理财，有事找工行朱经理帮忙”成为很多客户的口头禅。
朱劲松的服务方法现已被工行江苏省分行总结为“朱劲松先进工作法”并向全行推广。吴中支行也专门创设了“朱劲松理财工作室”，成为向社会展现工行品牌形象的窗口。
扬子晚报全媒体记者 王颖
通讯员 邵满桂
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工商银行徐州分行
ID:ICBCxuzhou
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