乘客可以坐着高铁点外卖啦!开车30分钟内送到

不管是河南的烩面，还是西安的肉夹馍，只要您想吃，坐在高铁上就可以通过互联网订餐服务享受到这些地方特色美食，7月17日起，铁路部门在全国27个主要高铁客运站推出动车组列车互联网订餐服务，乘客只需网上点点手机，就可轻松享受旅途沿线车站美食了！

记者7月17日通过12306网站体验发现，网上订餐平台不仅可以预订肯德基等洋快餐，也可以享受到各种沿途特色小吃，而在河北唯一一个提供高铁外卖的车站——石家庄站，旅客目前可预订李先生、德克士等5家餐饮企业提供的快餐。

工作人员进行送餐 张辉/摄

只需一分钟即可轻松搞定网上订餐

7月17日上午，记者登录12306网站发现，此时网站首页已经专门开通了坐高铁、点外卖的专栏，点击进入后输入乘车日期、乘车站、到达站及车次信息后，即可查询预订该车次列车车上提供的盒饭种类及沿线可订餐车站提供列车外卖品牌。记者输入7月18日石家庄至广州G531次列车信息后，发现沿线石家庄站、郑州东站、武汉、长沙南等四大车站可提供列车餐饮外卖服务，其中既有肯德基、德克士、真功夫等大众快餐，也不乏当地车站的一些特色餐饮，如在郑州东站可预订河南羊肉烩面、在长沙南站则可预订长沙毛家饭店的风味小吃。

记者注意到，目前石家庄站共提供惠美饺子、吉祥馄饨、李先生、德克士、嘉和一品等五大商家共25种的餐饮商品列车外卖服务，涵盖饺子、粥、汉堡、盖饭、包子等多个种类，以快餐为主。记者尝试选择在石家庄站预订了一份红烧牛肉饭，选择预订数量后点击结算，即进入确认订单界面。这时需要填写收餐人的姓名、车厢、座位号等信息，还可根据自己的订餐口味进行一些特殊备注。记者体验发现，从选择车次到支付完成，整个预订过程方便快捷，1分钟左右就可轻松搞定。

需要提醒乘客的是，如果需要发票，则需要在该页面填写发票类别、发票抬头、税控识别码等信息，其中餐饮费由商家提供纸质发票，配送费则由中铁网络开具电子发票。

订餐首日接收外卖订餐40单

记者7月17日从石家庄火车站获悉，作为河北唯一一家提供高铁外卖的车站，为了做好送餐服务，石家庄站还专门成立了12306网络订餐配送中心。截至7月17日16时30分，石家庄站共接收外卖订单40单，为28趟高铁、动车的旅客提供了外卖服务。

该中心负责人赵兰介绍，目前配送中心专设20名铁路送餐人员，今后随着订餐数量的增加还将及时补充配送人员。赵兰告诉记者，石家庄站目前接入外卖平台的5家送餐企业均通过了铁路部门的专业考察，从餐饮质量和卫生上均能够得到保证。为确保外卖的质量和口感，按照要求，所有配送上高铁、动车的外卖，商家均需在开车前1小时开始制作，并在开车前30分钟送到车站配送中心，由车站专门的配送人员送到指定站台，等待列车上餐服员接收。

而记者从石家庄客运段获悉，为确保旅客在开车后能准确、快速地拿到自己预定的餐饮，列车到达互联网订餐车站前30分钟，餐服长就通过APP查询该车站上餐数量。列车到达后，餐服员会与车站配送人员办理交接手续，核对数量，检查包装、封条有无破损。

该段负责人介绍，按照要求，列车开车后，在30分钟之内餐服人员要将餐食送到旅客手中。派发时，还要核对旅客车票或手机号码。对于无座的订餐旅客，可以在票面标记的车厢等候列车派送人员送餐，餐服长也会根据订单记载的旅客手机号码联系旅客。

大部分商家均设置起送费

那么，针对广大乘客都更为关心的送餐价格又是如何设定的呢？对此记者查询十余个提供高铁餐饮外卖服务的车站发现，除个别车站的肯德基、德克士餐厅不设起送费外，多数商家均设置了起送费门槛，起送费最低在七八元左右，最高不超过50元。而订餐配送费则一律设置为8元。

此外，记者对比发现，大部分连锁快餐的餐食价格与当地火车站售卖的价格基本一致，但要略高于城市内门店的价格。例如，肯德基的葡式蛋挞在12306网站上标注的价格为8元，比普通门店内高0.5元，甜香栗米棒价格也高出1元。不过，德克士的超级鸡腿堡加香辣鸡翅在12306网站和普通门店均为25元，价格一致。

需要注意的是，订餐目前仅支持支付宝或微信支付，旅客需要在10分钟内完成支付。

网上订餐遇质量问题

可拨打12306反映

赵兰介绍，目前旅客最早可提前一天预订所乘列车的外卖服务，不过需要注意的是，为确保外卖订单能准确无误送到旅客手中，配餐中心和商家需要时间核对订单信息，商家也要留 出足够的制作和配送时间，因此送餐站在距图定开车时间120分后将不再接收外卖订单及退单，如果您想在G字头、D字头列车上享受外卖服务或退订，请务必于开车前2小时以上办理。此外，如果商家对退订时间另有要求，请按商家自定时间办理。

据了解，每日23点至次日6点为12306网站维护时间，不提供订餐服务。如已订餐的旅客在网上退票、改签、变更到站后，系统会提醒旅客进行退餐，在12306网站自动跳转出的网页可自行办理退餐服务，商家会设定自动退餐时间、停止退餐时间。在车站窗口退票、改签、变更到站的旅客，客票系统会进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

赵兰还特别提醒广大乘客，旅客通过12306网络平台订餐如对餐品有疑问或遇到质量问题，可拨打12306客服电话，或登录12306网站、手机客户端、微信平台反映，也可直接通过订餐页面预留商家电话直接与商家联系，铁路部门和商家都会第一时间为您解决问题。（记者王萌）

来源：河北新闻网

编辑：杜文鹏