大坑 | 汉堡王兑换中信9积分

只看楼主收藏回复

楼主

9积分是中信的一大特色，小T在之前的文章里也曾提到过。由于中信的9积分在每月的15号会过期一批，所以15号之前都需要认真检查一下有无过期。

小T刚好还有3个权益另加一个中信红没有使用，恰逢晚饭时间，在附近汉堡王将权益换成了套餐。

这里可以看到9积分的权益还有3次，且过期时间为5月15日。

去柜台首先向柜员询问是否能用中信9积分，这点很重要，避免在选定套餐之后不能用9积分权益带来的尴尬。得到柜员的肯定之后，小T也看到了中信专用的9积分刷卡机，所以确定权益使用基本没问题。

小T首先刷掉了中信红权益，因为中信红权益仅有少数的几家可以兑换：哈根达斯、汉堡王、GODIVA、必胜客和万宁，且兑换数量极少。小T上次有机会就抢了汉堡王，趁这次刚好可以用掉。

而这次问题不是出在中信红权益，而是出在了经常使用的9积分权益上。正所谓“常在河边走，哪能不湿足”。在确认能使用9积分权益之后，小T将易卡递给了柜员，柜员使用9积分的过程也没有什么不同，一切按流程操作。

订单顺利完成。

两个权益都换成了实物套餐，至此，小T仍没有发现问题。

拎着两份套餐出门，小T才突然发现有些不对。以往使用9积分时都会有短信提醒，而这次竟然没有！

于是迅速打开“动卡空间”，发现9积分权益竟然没有减少！顿时思绪万千，精明的银行肯定不会出这样的差错，所以唯一的可能就是中信用其他方式兑换了这次的套餐，而唯一可能的情况就是——消费积分。

点开积分商城，果然发现了本次交易的内容，中信居然用了31350消费积分兑换了天椒皇堡套餐！

小T翻看了一下天椒皇堡套餐的市场价格，35元相对比较靠谱（中信因为与汉堡王有合作，所以显示的价格只有27.2，算是批发价格）。而本次扣减的积分居然要31350，按照易卡6w积分抵扣480元年费计算，本次扣减积分约值250元；若按照25:1兑换亚万里程来计算，本次扣减积分约值125元。所以，小T至少花费125元换了价值35元的汉堡王套餐……

小T迅速联系店员尝试撤销本次积分交易，然而遗憾的是店长明确表示积分交易不可撤销。小T当然据理力争，不过最后仍然没有得到想要的结果，并被告知刷卡时并没有消费类型的选项，系统直接就出单了。店长要求小T联系银行。

于是只能电话联系中信客服（虽然是外包的，但好歹也是个解决问题的途径之一），跟人工客户讲明了情况，然后客服的回答让我有奔溃的感觉。

小T：现在要怎么处理这个问题，您这边撤销交易，我这里重新刷9积分？
客服：对不起，我们这里也没办法撤销交易。
小T：那本次交易就只能这么结束了？
客服：是的，我们这里的确无法撤销。
小T：但是我只想要用9积分，不想用交易积分兑换。交易积分的价值远高于汉堡王套餐的价格。
客服：不能这么算的呀，您可以将剩余的9积分留待下次使用，3w多积分价值没有您说的那么高。
小T：那么不讲价值了，我就向知道这次的事情怎么处理，明显是你们的系统出了问题。
客服：对不起，我这里没有办法。
……
小T：帮我转你们的客服主管吧。

……

接通主管之后，口径也基本一致，看来真的是外包的，各种问题都“无能为力”。随后把电话也给了汉堡王店长，依然没法取得一致的结果。

最后小T给出了最后的解决办法，要求客户主管返还积分，用9积分权益扣减，如果办不到的话会继续向上层投诉，鉴于消费时没有跳出兑换选项，如果要求得不到满足，继续投诉至银监会。

电话那头沉默了许久，给小T的回复是他会尝试协调。

电话整整打了超过15分钟，中信肯定是不会赔偿的。