【致兄弟】有你,真好!@江西南昌华美特约店

与主攻销售领域不同，2017年，面对市场的波澜起伏，华美店的兄弟们在总经理周小虎的带领下，选择了另辟蹊径，顺势而为，用“新”赢服务。

也许你会疑惑，只谈服务，就能取得佳绩？我大华美店的好兄弟自豪的告诉你，可以！

2017年，凭借走“新”服务，江西南昌华美特约店：售车4302台，排名全国第五，ssi和csi前三季度也获得喜人成绩，分数均在90以上。

此外，华美还收获了全国优秀特约店、北现金融放款量全国冠军、服务团队锦标赛亚军、最佳满意度奖等荣誉，且蝉联了“全国十佳销售、售后、客服总监”大满贯。

一连串的骄人数字和满屏的荣誉

是不是也让你激动不已

那么，给力的华美店兄弟到底做了什么

才取得了如此让人叫好的成绩？

且听本君为你一一道来

脑洞大开，研发“新”路

将用户“锁”在店里

2017年，华美店的兄弟们主动出击，拓展创新思路，开发了“保养0时代”、“续保储备金”、“玻璃维修vip”服务和“耐克森维修vip”服务等系列明星产品，并在此基础上，构建了“爱车全生命周期”服务营销体系。别出心裁的产品及服务措施，使华美店2017年的客户流失率降为五分之一，进厂维修频次达3.03次，续保提升一半以上。

对于客户需求的洞察，华美店也异常敏锐，通过开展“您在哪，华宏的服务送到哪”社区巡检、“早八晚九”服务、免费检测、四季关爱和专属客户顾问服务等关爱活动，维护了良好的客户关系。

此外，华美店还提出了新颖的“创造终生客户”的服务理念，通过转介绍来“扩”基盘。2017年特约店老客户的转介绍就贡献了近900台销量。

改流程、增利器、精工艺

不受欢迎怎可以

为保证售后维修效率和品质的提升，华美店在改善流程、改进设备和精湛工艺等方面深下功夫。

特约店的兄弟们一致认为，流程是效率之基，所以设置了专属的引导员、专人移动车和合理的服务顾问排班制度，保障了对客户需求的及时响应；方法流程方面，华美店采取了保养零部件和钣喷管理看板目视化的方式，同时还优化了维修接待单据，极大地提升了工作效率。

俗话说，工欲善其事必先利其器，为了更大程度提高工作效率和服务品质，华美店在采购设备方面也毫不心疼和手软，添置了一批先进的保养、维修、钣喷和美容设备。

结合实际，深化蓝缤

水土相符获佳绩

2017年，北京现代着力推动蓝缤业务的落地，华美店结合实际，以营销“拓”会员，开发了灵活多样的积分兑换方式和礼品，同时给予蓝缤会员专属维修工位、优先维修、免费救援等专属权益。截至2017年底，华美店会员总数已经超过26000人。 

这种厂商协作的方式，提升了北京现代的品牌形象、特约店的销量和客户的服务体验，真正实现了三方共赢。