新创做 新检验 新挑战 ——广西保利物业管理干部胜任力考核圆满落幕

随着工程类别管理干部的模拟离职面谈环节结束，广西保利物业管理干部胜任力考核工作到此告一段落。作为广西保利物业人才队伍建设的一项重要举措，管理干部胜任力考核工作从2017年底开始启动，84名中层管理干部逐项接受了任职资历审查、职业行为测试、专业理论笔试和实操考核，全面检验了广西保利物业各专业岗位管理干部的综合任职能力，进一步促进管理干部的成长，而考核工作的精心策划、准备也可圈可点：

一、严谨设计更专业

韦庆忠董事长及经营班子牵头设计了考核方案，并特邀广西建设职业技术学院物业管理专业老师主笔编制考核试题，包括笔试和实操考核题目。其中笔试根据各岗位专业类别设计了15套专业试卷和1套通识管理试卷；实操每个专业设置3-5题，共28个实操考核指标。

考核题目专人保管设封条，确保公平性

二、资格审查促提升

资格审查包括对司龄、工龄、职称和资格证书、过往两年绩效成绩等四个方面数据的审查，以此督促管理干部加强在工作业绩及培训再提升方面的持续进步。

三、笔试考核见真章

考核成绩是结果，备考过程是关键。笔试于2017年12月28日开考，考核组织部门提前一个月公示考试大纲，大纲包括管理通识、物业法律法规、创优标准等，各管理干部积极备考过程中，温故知新，强化了专业理论基础。

笔试考核现场肃静、有序

四、实操考核大练兵

作为管理者既要有扎实的理论基础知识，也要有过硬的业务技能。实操考核于2018年4月24日召开了隆重的开幕仪式，上海保利物业酒店管理集团有限公司郝静萱副总经理、广西保利置业副总经理兼广西保利物业董事长韦庆忠会上对广西保利物业管理干部胜任力考核给予了高度的评价和认可，鼓励并要求所有被考核者认真、正确对待本次考核，以最佳状态呈现自己真实的专业水准。

物业总部领导及公司领导出席实操考核开幕式

4月23日-27日实操系列考核在保利·凤翔花园开展，来自人力资源管理、行政文化、服务设计、财务、租售、客服、秩序、工程、环保、园艺10个专业类别的管理干部一一登场进行大练兵。实操考核作为干部胜任力考核工作在考核方式上具有突破性的尝试，有以下亮点：

1、考核形式丰富且贴切岗位关键工作。为了检验管理者的实操能力，考核题目由高校专业老师设计并经物业经营班子按专业分管牵头完善本专业的考核细则。所有管理干部统一考核的内容是职业形象展示，此外，各专业还设置了重要专业技能展示考核：人力资源管理实操考核内容有360度考核方法实战、面试工作实战；行政文化实操考核内容有物业服务企业常用公文撰写、公文编辑、海报设计；服务设计实操考核内容有物业服务设计主题方案演讲、物业服务品质检查；财务实操考核内容有点钞、前台收费核查、门岗收费盘查；租售实操考核内容有接待客户实操、市场形势分析方案展示；客服实操考核内容有即兴主题演讲、情景模拟；秩序类实操考核内容有交接班流程展示、工作岗位现场资料检查、工作岗位现场巡查、员工离职谈话实录；工程实操考核内容有极致软件实操、PPR水管安装、互感器电表安装-接地、员工离职谈话实录；环保实操考核内容有品质检查资料和现场实操、员工离职谈话实录；园艺实操考核内容有病虫害防治、整形与修剪 、品质检查资料和现场实操、保利农场农产品销售推广方案策划展示、员工离职谈话实录。

客服类实操考核

财务类实操考核

2、业主代表参与考核。来自保利各小区的多名业主代表在客服类和租售类考核中担任考官，他们本色出演客户角色，检验我们的管理干部在接待、处理客户需求的服务意识和专业能力。来自凤翔花园的业主谢叔在开幕仪式上语重心长地勉励被考核员工说：“珍惜现在的机会,考核是应该的,它是历练的一个过程,要一步一个脚印踏实地做下去。”现场，他也多次自告奋勇担任考官，务实地考验我们的管理干部。

热心业主参与实操考核的情景模拟，本色出演客户角色

3、专业“演员”设障碍检验真功夫。在人力资源管理的面试工作实战考核和秩序、工程、环保、园艺类的员工离职面谈实录考核中，安排人力资源岗位的小伙伴出演应聘者和预离职者。通过尖锐的发问，深刻考验了管理干部在人力资源管理方面的功力。

专业“演员”设障碍检验真功夫

4、评委点评专业而犀利。集团及公司领导、专业老师担任专业评委，帮助被考核者认识到自己不足，给其改善提升提供专业指导。

专业而犀利的点评

广西保利物业管理干部考核工作圆满结束，此次作为被考核的管理干部都能放弃墨守成规的陈旧思想，敞开心扉接受考核带给自己的成果。参与考核的管理干部代表——柳州国际中心戴蜜蜜经理通过分享在保利物业7年职业生涯的心路说：“广西保利物业有着不断给予员工成长机会又能检验收获成果的企业文化，考核是为了自我检查成长的情况。作为物业经理人，用我们的微光之力，成就保利的万家灯火。”

工程类实操考核

秩序类实操考核

参与到考核工作的业主代表——来自凤翔花园的唐红女士也表达了对广西保利物业管理干部胜任力考核工作的肯定，她说：“我是一名央企的退休干部，以前也做过干部的考核、考评和聘任工作。但是作为一名业主，直接参与到一个央企中层干部的胜任力考核实操展示活动还是第一次，让我深受启发和教育。这充分显示了广西保利物业在人才选拔和任用上做到了公平、透明、通透，让每个人都能充分展示自己的才华能力和水平。我为你们点赞！希望有更多的精英留在保利，希望保利物业各项工作更上一层楼。”她提出两点建议：“1、提高演讲能力，加强口头表达能力；2、把物业工作的日常场景编排成小电影，对内对外进行宣传，把保利物业暖心而专业的服务广而告之。”

环保及园艺类实操考核

        管理干部胜任力考核工作告一段落，后续将会把考核结果与管理干部的任职岗位和薪酬匹配，并开展管理干部胜任力考核心得感受交流会，进一步深化管理干部胜任力考核的影响力。相信在各级领导、广大业主们的培育、鼓励和支持下，广西保利物业的管理干部一定能抓牢机遇自我提升，自我完善。广西保利物业也将把各项考核工作做细做扎实，为人才队伍建设不遗余力地固本培元、再创新篇。