亮出你的品店真功夫!

在带领云南团队的5年多里，我的店巡交流大概可以分出几个类型：
1.多听多看嘘寒问暖。
2.执行检查少量讨论。
3.数据业务门店推广。
4.关键指标查缺补漏。
5.基础面貌专项整改。
6.创新经营改善业绩。
7.顾客市场位置角色。
8.案例讨论相互分享。 

但有一点却是始终不变的，那就是必须在每个门店立即拿出真金白银来，并保持足够真诚，这是我从店巡开始给自己定下的铁律。但我不拿这个去要求我的伙伴，我知道，这其实是对自己理论与实战能力的临界挑战。一人吹笙可不是闹着玩儿，对我自己也是一个变态的考验。因为，如果你还对职业保持真诚，你即便可以忽悠你的上级和同僚，却永远无法坦然面对一线员工的真挚眼神——从满心期盼慢慢走进黯淡。

由此便有了对门店巡视人员的几点严厉告诫：
1.请在对门店巡视前，完成你的准备工作，具体包括但不限于：该店的月度销售变动、月度有效会员的数量变化、店长和员工的基本变动和上月工资情况、门店sku的构成与得失、此次巡视要达到的目的、需要随行或知会的部门与关键人……

2.到达门店后，请先留出5－10分钟，步行查看周围主要来客路径，每次必须重复了解周边商圈的细微变化，诸如：某个店铺新开或关闭，同业的商品或营销新特点，本店在店铺群体中的外观是否失当，什么样的顾客正在走近门店，等等。

3.给门店员工一个真诚的微笑，“辛苦了”是必须表达的，这是对一线销售人员最基本的尊重，当你无数次重复这一条后，大家会接受你。

4.中肯表达你对这个门店的善意与赞美，现在明白了吧，你的准备工作其实是对门店更深层次的敬意。这时候，一线伙伴已经准备好和你一起讨论门店的经营管理得与失了。

5.不懂的不要装懂，更不要用强硬的措辞来表达你对问题复杂程度的不安，员工比你想象的智慧得多。他们不介意你说“对不起，我需要考虑”，你的真诚能够让这样的工作交流渐入佳境的。

6.针对最具体的问题，经过讨论后，现场要有最明确的动作安排，千万不要带走问题后就“相忘于江湖”，还是因为尊重。

7.标准化类型的工作检查时，切记不要对员工出言轻慢，更不要轻易质疑他们的工作态度。如果他们有错误，是上级领导的第一责任。如果你曾经当过店员，就会知道他们每天除了完成销售，还有多少细碎的工作要做，而这些，你其实是看不见的。

8.经营类的工作指导时，你的每一个优化意见，请务必用商量的语气，这样你可以得到更多的建设性意见，千万不要武断。或许你自认为非常聪明的一个提议，他们早已尝试了多次，并已经被证明不妥了。

9.学会“他山之石，可以攻玉”的方法论，零售没有什么高科技，把其他店优秀的做法，经过现场讨论，拿来作为本店的工作改善思路，并确保告知大家，这是某某门店的工作亮点……你会是个大赢家！

10.请牢记，基础管理类用动作管理，经营分析类用分享讨论，团队成长类用榜样力量，危机公关类用事必躬亲。

当你做到上述的这些看起来并不困难却总是不能坚持的小步骤，你就是个合格的门店巡视员了。这样的零售人，才能真正赢得店员的尊重，才是团队的未来。

‍小贴士：
上期说到，小网点零售中，首先是门店位置，其次是门店在顾客心里的服务角色。这次说说我看门店时，通过哪些前台内容来评测我们服务的能力。我们不妨结合你的门店实际一起来测测：

1.门店能够服务的顾客可以到多远？
2.顾客一定会被我的什么特点吸引？
3.我的会员一年平均在我这里累计购物多少钱？
4.我的会员多长时间来我的店一次？
5.我能够直接电话拉来的会员有多少？
6.周一到周四的顾客是什么人？
7.每日流水单上面小于3EA的交易是怎么发生的？
8.我的橱窗吸引顾客的是什么内容？
9.我的门店随时有新鲜的商品服务感觉么？

10.店里每10个平米必须有一个吸引顾客的驻足点，我做到了么？
11.我的收银台除了收钱，应该承担什么样的重要销售功能？
12.空中的POP是否有用？向顾客调研过并改进过么？
……

话多不甜，读了以后，如果有问题请留言，我会尽力作答，或者用专题表述。

 

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