论坛分类

店铺自诊不求人:细微之处才见运营真功夫

只看楼主收藏回复

楼主

文章为沉思罗汉（微信号：luohan0109）原创，转载请注明作者和出处。逸飞团队是由一个十余个电商运营大咖组成的团队，欢迎大家互相交流！

很多时候，问题都是不经意间出现的，真正考验一个运营水平的，在某种程度上就是能不能在这种细微的地方去发现问题，然后去解决问题。所以今天，我就给大家列上几个点，是很多淘宝卖家在日常运营过程中经常忽略、但是却可能致命的细节问题。

1. 这几个数据的持续变化会影响你的店铺综合权重

一般情况下，在没有违规降权时，店铺中的数据都是比较稳定的，但是很多时候，你会发现，并没有接到违规降权的通知，可店铺的流量却在持续下滑。这时候，往往是你店铺当中的一些数据出现了持续的变化，而这个持续周期一般是7天。这也很好理解，7天恰好是搜索引擎对店铺数据和商品数据的一个考核周期。

（1）店铺层级持续一周下滑

店铺层级的主要作用就是免费自然搜索流量的天花板，换句话来说，当你在某一个层级的时候（比如第三层级），假设你的免费流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能够获取的就是2000，想突破只有一个办法，那就是你的店铺层级必须得到突破。

这时候，如果你的店铺层级排名持续一周下滑的话，就会影响你的店铺综合质量得分，淘宝的搜索引擎就会判断“你的竞争力在下降”，进而减少给你匹配的自然搜索流量。然后，这时候带来的问题就是：你的流量下滑，层级排名会进一步下滑，然后进入到恶性循环。上半年做了一个思维导图《2017年淘宝自然搜索权重模型及优化技巧》，对于自然搜索有一个详细的解读，如果你想要这个思维导图，可以加沉思罗汉的微信：luohan0109，加时备注：权重模型。免费索取，有了这个思维导图，对你的全店优化应该有比较大的帮助。加必给,免费送哦！所以，当你发现层级持续下滑（一般持续5天的时候，必须要处理）的时候，要立即做好两件工作：

第一，看一下导致层级下滑的原因是什么，转化率、客单价、还是流量、还是违规降权；第二，在持续下滑的趋势表现出来的时候，通过直通车的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和销售额尽量的弥补回来，保住店铺层级。

（2）DSR评分持续一周下滑

这个DSR评分是反应顾客满意度的，这会成为一个越来越重要的指标，当然，我说的是趋势，而不是单天的上升或者下降。因为他是动态变化的，所以单天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然变绿，对于店铺的综合搜索权重都不会有影响。但是当持续的下降的时候，这种影响就会出现，尤其是在店铺的基础比较薄弱的时候，这种影响还是比较明显的。

（3）售后服务综合指标行业排名占比持续一周下滑

这个指标反映的是一个综合的状况，你也不用去考虑他到底是由什么指标来决定的，比如你的退款率、退款时长、纠纷退款等等，都会有影响。你需要关注的是你的排名，如果你的排名在持续的下滑，那么就要引起足够的注意。

（4）退款率持续一周上升

正常来说，退款率对于店铺搜索权重的影响是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持续一周上升，且远高于行业均值的话，这时候你就应该警惕了，尤其是新品退款率，对于你店铺的影响会更大。

2. 产出指标的综合变化情况

所谓产出指标的综合变化情况，实际上跟两个指标是密切相关的，一个是转化率，还有一个是客单价。我为什么要说是综合变化情况呢？因为这两个指标你不能简单的去判断上升还是下降了，你必须综合考虑各方面的因素。

（1）不同的渠道入口会导致支付转化率的变化

我们都知道，在生意参谋里面看你的流量构成的时候，经常会出现一种流量叫做：手淘首页。

正常情况下，这个转化率是要比搜索的转化率和直通车的转化率要低很多的，所以，如果你店铺的手淘首页的流量突然暴增起来了，并且会持续一段时间。那么，你店铺的综合支付转化率就会呈现下降的趋势。另外就是如果你报了一些活动，比如天天特价、淘抢购等等，这些都会导致你的综合支付转化率是下滑的。

（2）突然爆起的竞争对手会使你的转化率下滑

尤其是一些相似款（甚至是同款）的竞争对手，通过淘宝客的方式或者降价打折的方式，迅速的把销量做起来了，然后到了可以跟你对比的搜索位置。在同样商品的情况下，很显然，消费者肯定会购买便宜的，所以这时候你的转化率就会下滑，伴随的往往还是你的点击率也会有明显的下滑。所以，你还要经常观察你的竞品、竞店情况，看是否有突然爆起的竞争对手威胁到了你的转化率状况。

（3）在客单价低于行业均值的时候一定要保住转化率

如果你的客单价是低于行业均值的，在这时候，你要保住你的综合支付转化率是高于行业均值的，否则你的产出能力就会受到怀疑。而当你的客单价高于行业均值的时候，你的转化率在某种程度上就可以比行业均值低一些，然后搜索权重也不会受到什么影响。