跨部门沟通(17)

跨部门沟通（16）

五、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼

问题五：

作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要

还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　

1.“功夫在诗外”的启示

优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。

优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。

优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。

普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。

 

多了解其他部门的业务运作情况

多学习其他部门的业务知识

凡事应站在整体利益的立场考虑问题

对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些

从自己做起，从现在做起

3.怎样才能去真正了解其他部门运转

多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度

平时多与其他部门沟通，多倾听

在设计个人生涯规划时应考虑变换部门

站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考

部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标

4.促进部门间合作的制度安排

企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通

制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通

成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作

互派主管到其他部门兼职制度

岗位轮换制度﹙最有效的方式﹚

5.岗位轮换的重要性

有利于解决跨部门沟通问题

让员工更有活力，更有创造性

企业的运转更加规范顺畅

恩克斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作

一名学员企业中的“专才”困惑

6.冲突对组织的利弊

适当的冲突会帮助组织找出问题和解决问题

过度的冲突会使组织内斗和分裂

遇事应讨论而不应争吵

争吵永远都没有赢家

高EQ/AQ的人不会过度冲突

7.组织冲突的种类

部门之间的冲突

部门之中同事间的冲突

上下级之间的冲突

8.组织冲突的形成因素

1)组织中个人的EQ/AQ不高

2)不适当的企业文化和组织氛围

3)组织架构或考核制度的不合理

9.化解冲突的步骤

了解和正视冲突

对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训

对组织内进行跨部门沟通的培训

营造和谐的企业文化氛围

不断修改和完善组织架构和考核制度

10.跨部门合作沟通的方法和技巧

1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。

2）注意：善于沟通的人更善于管理。

3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。

5）尽可能利用视象材料进行沟通。

1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。

2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。

1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。

2）注意别在无意中流露出不友好的神情。

3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。

4)、学会聆听巧用反馈

1）当的发问可帮助，恰你得到恰当的回答。

2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者

3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。

4）宽容地对待他人所说的话。

5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解

5)、提问

1）如欲他人具体回答就需具体发问。

2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。

3）开会前列出所有问题。

4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。

5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。

7)、传递信息

1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。

1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。

2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。

3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。

4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。

8)、使用电话

1）桌子上放钟表以便控制通话时间。

2）运用“等候电话”功能来提高效率。

3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。

4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。

5）视情况更改留言电话中的问候语。