员工管理能力才是优秀站经理的真功夫

有些道理，摆在那儿已经很多年……无数人知道了，印证了，也就收获了。

作为站经理，我们为了业绩而绞尽脑汁，为了留住客户费劲心思，我们通过交流和客户建立友好关系，通过打扫卫生给客户创造舒适的购物环境，通过自己反复的努力攻克客户购买的堡垒，我们的心思、我们的精力、我们的心血都凝聚在和销量有直接关系的事务上，我们很忙、很累、很急……但是，我们似乎忽略了什么？是什么让我们感到势单力薄？是什么让我们感觉到寸步难行？那就是——没有优秀的团队，没有同甘共苦的战友，没有招之能战，战无不胜的员工。

以下是部分站经理关于员工管理的交流成果。

一、自行掌控招聘进度，选用理想员工。

作为一名站经理，需要时时揣摩每位员工的性格脾性，精神状态，情绪变化；当发现本站气氛过于沉闷需要加入新鲜血液、某位员工状态不佳需要淘汰、有员工即将走上其他岗位，站内需要增加人手时，站经理就要主动出击，积极开展员工招聘工作，在加油站周围的居民，在各个服务行业，甚至在自己的亲友中寻找适合自本站经营氛围的员工，充实、完善本站的运营团队。

用站经理“老王”的话说：“自己招聘的人，自己是最了解的，最起码知道他能不能融入本站的氛围，无论是进行培训还是管理，心里都有谱。”

二、培训，使属下达到自己的期许。

当有新员工来到站上，站经理无论多忙都要时刻站在他的身后，纠正他做的不到位的地方，不仅告诉他错了，还要告诉他这样做会有什么样的后果。指定一个优秀员工作为新员工学习的榜样，新员工在耳濡目染中，便成长为你希望的样子。站经理应该掌握每位员工的特质，了解每位员工发展的意向，不断地鼓励他，帮助他掌握他向往的岗位上所需要的技能。让员工时刻处在积极向上的状态。

积极调动本站的人力资源（在职的便利店主管、值班长甚至站经理本人）对其进行实践操作培训，为了让学员确实掌握现场实际操作技能，哪怕是在实际操作中的细枝末节，站经理都要督促培训老师监督学员独立去完成；并对所发现的培训老师或学员好的做法,哪怕细微的进步都要及时提出表扬,鼓励员工要再接再厉。让培训者和被培训者都感觉到进步的快乐。

加油站所需要的各项技能，不是看看书，上上课就能学会的，聪明的站经理绝对不会放弃任何培训员工的机会，有了高技能的员工才会有高效能的服务团队。站经理要抓住让新员工迅速了解、掌握、遵守本站文化、适应本站管理模式的机会，在最初的几天里陪在他的身边。正如s站经理所说：“新加入团队的员工，对本站开展的主营业务相对比较陌生，这时只要你告诉他操作标准及这样操作所带来的效益，他们都会为这项工作不遗余力。”

三、员工在乎的不只是钱，更是工作认可。

站经理可以掌握的，不用成本的，却又最有效的工具，就是对员工正面行为的不断纠正、引导、鼓励和认可。当一个员工意识到自己在领导的心目中是优秀的，在团队的作用是不可或缺的，发挥的作用是巨大的，他就会始终处在兴奋的状态，从而产生巨大的潜能。

加油站良好的竞争氛围是加油站业绩产生的原动力，班和班的排名，人和人的对比，只要有区别，只要有先后，就会有向上的动力。站经理一定要设计适合本站的竞争规则。二次分配是对竞争结果的最终体现。

有站经理问：为什么我已经做了很好的二次分配考核方案，但是员工还是无动于衷？

大家说：你缺乏的是行为引导。不断地口头表扬，远胜于金钱的奖励。

站经理小李说：“与员工的每一次谈心，都力争要让员工知道我不仅是他们的领导还是他的朋友，他们目前所做的一切都是为自身的发展负责，为整个加油站的运营负责，所以员工都非常乐意接受这种工作氛围并且能够自觉地去遵守、去维护这种氛围。”

四、建立社交互动，一起Happy吧。

想要自己的团队保持活力，少不了要经常和大家一起举行活动。或者吃顿饭，或者唱唱歌，或者踏踏青，或者举办个类似于重复记录客户名称的小游戏。员工快乐了，才会去热情的面对客户。

什么样的站经理就有什么样的员工，如果你在抱怨自己的员工说话尖锐、态度冷漠，不妨问问他们对你的评价，你会发现他们对你的评价和你对他们的评价是惊人的相似。我们去过很多有着快乐氛围的加油站，他们共同的特点就是有一个善于营造气氛、性格开朗、积极乐观的站经理。

座谈会也好，平时交流也罢，我们发现不把员工管理当回事的站经理，大有人在。就是在以“员工管理”为主提的座谈会上，还是有很多站经理只谈自己的站没有价格优势，站前的灯箱路人看不到，路口拐车不方便……丝毫意识不到“员工管理”有多么重要。

座谈会后的第五天，我收到了这样一个短信：那天的座谈会太好了，我把会上大家讨论的方法应用了一把，真的产生了神奇的效果：我们站上最不听话的员工***，今天竟然卖了十几桶摩托车机油，两桶汽机油，四箱水。真没想到员工的潜力竟然这么大。

看来又有人知道了，印证了，也要收获了。你还在等什么？行动吧——